Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème ? Voici les étapes à suivre. Les conditions applicables restent celles communiquées lors de votre commande.

Changer d’avis : la rétractation

Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. En cas de livraison séparée d’une même commande, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Écrivez à info@frenchmotoshop.com ou utilisez le formulaire ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire de votre décision suffit. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

Les frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous ne proposons plus d’offre générale de retours gratuits. Pour un article qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, les conditions et coûts de retour doivent vous être précisés avant l’achat ; contactez-nous si cette information vous manque.

Protégez les articles pour le transport et conservez une preuve d’expédition. Avant d’expédier une batterie ou un article soumis à des contraintes de transport, demandez-nous les consignes adaptées.

Article défectueux, non conforme ou erreur de livraison

Ces situations sont distinctes d’un changement d’avis. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème avant d’organiser l’envoi. Les frais nécessaires au traitement d’une non-conformité dans le cadre de la garantie légale ne sont pas à votre charge.

État du produit et exceptions

Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, dans les cas prévus par la loi. Un article simplement « sur commande » n’est pas automatiquement un article personnalisé. Les soldes et promotions ne suppriment pas ce droit.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lors d’une rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard sont également remboursés. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour une autre solution sans frais.

Modèle de demande de rétractation

À l’attention de KLINGLER BROTHERS SAS, 85 rue de la Cime, 01150 Leyment, info@frenchmotoshop.com :
Je vous notifie ma rétractation concernant les articles suivants : …
Commande n° : … — Commandée le : … — Reçue le : …
Nom et adresse : …
Date : …
Signature uniquement pour une demande sur papier.

Vous pouvez copier ce modèle dans votre message. Son utilisation n’est pas obligatoire.